Trocas e devoluções
As vendas do Ateliê Crua são realizadas por Lorena Vieira dos Santos. Para falar sobre uma compra, envie o número do pedido pelo WhatsApp (85) 9 9749-0624. Explique o que aconteceu ou informe que deseja devolver a peça.
Desistiu da compra?
Em compras pela internet, você pode comunicar a desistência em até 7 dias corridos após receber o produto, sem precisar justificar. O direito de arrependimento inclui a devolução dos valores pagos, inclusive o frete original, sem custo de devolução para você.
Entre em contato para receber as orientações de devolução. Não é necessário ir ao ateliê.
A peça chegou quebrada ou apresentou um problema?
Avise pelo mesmo canal. Se puder, envie fotos da peça e da embalagem para ajudar na identificação do problema; isso não substitui nem limita seus direitos.
A garantia legal para produtos duráveis é de 90 dias para reclamar de vícios aparentes, contados da entrega. Se o problema for oculto, a contagem começa quando ele se tornar evidente. A solução deve observar os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, conforme o caso.
Peças feitas à mão
Observe as fotos, as medidas e as particularidades descritas na página de cada peça. Variações informadas do trabalho manual não afastam o direito de arrependimento nem a responsabilidade por problemas no produto.
Os direitos desta página seguem os artigos 18, 26 e 49 do Código de Defesa do Consumidor e o Decreto nº 7.962/2013.