Perguntas frequentes
Informações para escolher suas peças e acompanhar a compra.
Entrega e prazos
Como descubro o frete para o meu endereço?
Informe seu CEP na finalização da compra. A loja consulta PAC e SEDEX dos Correios pelo Melhor Envio e mostra os serviços disponíveis para aquela rota, com preço e prazo. Melhor Envio é o serviço usado para a consulta; não é uma terceira modalidade de entrega.
Por que o PAC não aparece para o meu CEP?
Nem todos os serviços atendem todas as rotas. Se o PAC não estiver disponível na consulta, você verá as outras opções válidas para seu endereço. Não é necessário escolher entrega local quando houver uma opção dos Correios.
Tem entrega em Fortaleza?
Sim. A entrega local custa R$ 20,00 por pedido em Fortaleza/CE, com agendamento. O endereço é conferido pelo CEP. Você também pode escolher os Correios quando houver um serviço disponível para a rota.
Em quanto tempo meu pedido é enviado?
O preparo leva até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Para os Correios, esse período é somado ao prazo da transportadora. O prazo apresentado no checkout já considera o preparo; você não precisa somá-lo novamente.
Compra e atendimento
Como funciona o pagamento?
O pagamento é processado pelo Mercado Pago, com cartão. Você não precisa criar uma conta na loja para comprar.
O ateliê recebe os dados do meu cartão?
Número, validade e código de segurança são preenchidos em campos do Mercado Pago. Esses dados não são guardados pelo Ateliê Crua. A loja recebe as informações necessárias para identificar o pedido e acompanhar a confirmação do pagamento.
Posso visitar o ateliê?
O atendimento é online. Não recebemos visitas. O endereço em Fortaleza identifica a localização do ateliê; para falar sobre peças ou pedidos, utilize o WhatsApp.